Omiljeno
×Povrat / zamjena
Povrat uplate ovisi o načinu plaćanja prilikom kupnje. Prilikom plaćanja gotovinom ili darovnom karticom, povrat uplate vrši se u gotovini. Prilikom plaćanja karticom, kreditnom ili debitnom karticom, povrat se vrši na karticu kojom je napravljena uplata – samo vlasnik kartice može tražiti i dobiti povrat. Povlastica povrata uplate ne odnosi se na plaćanja vaučerima Sodexo. Uvjet za povrat je vraćanje proizvoda u roku od 7 kalendarskih dana, računajući od jednog dana nakon kupnje, vraćanje proizvoda bez znakova korištenja i u originalnoj ambalaži, te predočenje originalnog gotovinskog računa. Povrat prema navedenim uvjetima moguć je u svim CCC-ovim trgovinama u državi, osim trgovina tipa outlet.
Da – povrat ili zamjena proizvoda kupljenih iz online rezervacije vrši se prema istim uvjetima kao i kod klasične kupnje proizvoda.
Povrat ili zamjena proizvoda u punoj vrijednosti (odnosi se samo na cipele i torbe) može se napraviti u roku od 14 kalendarskih dana, računajući od jednog dana nakon kupnje. Vraćeni proizvodi trebaju biti dostavljeni u originalnoj i neoštećenoj ambalaži u bilo koju CCC-ovu trgovinu u državi, osim u trgovine tipa outlet. Povrat ili zamjena proizvoda moguća je isključivo na temelju originalnog gotovinskog računa i nakon potpisivanja obrasca za povrat. Navedeni uvjeti odnose se i na online rezervacije koje su preuzete i kupljene u trgovini. Detaljne informacije dostupne su u Pravilniku.
Reklamacije
Svaki kupac može provjeriti status pritužbe na stranici http://r.ccc.eu nakon unosa broja pritužbe i kôda kojeg možete pronaći na ispisanoj pritužbi.
Kupac ima pravo podnijeti pritužbu bilo kojoj CCC-ovoj trgovini u državi. Odgovornost CCC-a za nedostatke proizvoda uređena je odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima. Osnova za prihvaćanje pritužbe je dokaz o kupnji proizvoda (npr. račun, PDV račun) ili drugi dokaz o ugovoru o kupoprodaji i izvršenoj kupnji. Za podnošenje pritužbe ne može proći više od dvije godine od dana kupnje, kada počinje teći dvogodišnje razdoblje CCC-ove odgovornosti za prodane proizvode.
Dostupnost artikala
Dostupnost proizvoda možete provjeriti klikom na gumb „Order to store“ („Rezerviraj u trgovinu“) na kartici proizvoda – prikazuje se popis trgovina u kojima je odabrani proizvod dostupan. Proizvodi se mogu rezervirati online i preuzeti u odabranoj CCC-ovoj trgovini.
CCC Klub
Kartica CCC Kluba pohranjuje podatke o kupnjama prilikom kojih ste je pokazali. Podaci o kupovnim navikama naših kupaca služe nam kako bismo personalizirali promotivne ponude i marketinške aktivnosti i učinili ih privlačnijima. Ako postoji popust za članove CCC Kluba na dan kupnje, korištenjem kartice moći ćete ga iskoristiti.
Da. Osobni podaci zaštićeni su u skladu s hrvatskim zakonima i načelima primjenjivim u Hrvatskoj koji se tiču prikupljanja, pohranjivanja i obrade podataka. Svaki član ima pravo na puni pristup osobnim podacima koji su nam predani i ima pravo da ih izmijeni, što uključuje i brisanje.
Osobni podaci se obrađuju samo u mjeri u kojoj to dozvoljava privola kupca i u kojoj je dopušteno prema hrvatskom zakonu. Podaci su dostupni za obradu u svrhu marketinških kampanja samo za vlasnike kartica CCC Kluba. Želimo da znate da osobne podatke koje ste nam povjerili ne prodajemo nikome.
Za dobivanje kartice CCC Kluba potrebno je:
Pravilnik programa lojalnosti CCC Klub dostupan je u trgovinama i na našoj stranici.
Prijavite se na stranicu i na kartici „My Account“ („Moj račun“) odaberite „Edit personal data“ („Uredi osobne podatke“). Druge mogućnosti su da prijavite nove podatke u CCC-ovoj trgovini ili nazovete telefonsku službu za pomoć na broj +385 1 5525 474.
Ako izgubite karticu CCC Kluba, molimo Vas, prijavite gubitak u CCC-ovu trgovinu. Nakon unosa broja telefona na koji je kartica registrirana, izdat ćemo Vam novu karticu.
Rezervacija u poslovnici
O svim promjenama povezanim s Vašom rezervacijom obavijestit ćemo Vas putem e-pošte i SMS poruke. Aktualni status svoje rezervacije možete provjeriti i prijavom na svoj korisnički račun.
Osnovne informacije o rezervaciji mogu se dobiti iz njenog statusa, koji možete pregledati nakon prijave u svoj račun.
„New“ („Novo“) – rezervacija je prihvaćena.
„Cancelled“ („Poništeno“) – rezervacija može biti poništena u sljedećim slučajevima: nema dostupnog proizvoda, nema mogućnosti za dovršenje rezervacije, rezervacija nije preuzeta i proizvod nije kupljen iako je rezervacija preuzeta.
„In execution“ („Obrađuje se“) – provjeravamo dostupnost rezerviranih proizvoda i unutar sat vremena možemo Vas obavijestiti o spremnosti na preuzimanje putem e-pošte i SMS poruke.
„Waiting for collection at the store“ („Čeka na preuzimanje u trgovini“) – rezervirani proizvodi čekaju Vas u trgovini do kraja sljedećeg radnog dana, računajući od datuma rezervacije.
„Received“ („Primljeno“) – rezervacija je primljena.
„Redeemed“ („Otkupljeno“) – nakon što je rezervacija preuzeta, transakcija je završila plaćanjem.
I registrirani i neregistrirani korisnici primaju obavijesti o statusu svoje rezervacije putem e-pošte i SMS poruke, osim za status „Redeemed“ („Otkupljeno“). Obavijesti o ovom statusu stižu samo putem e-pošte.
Proizvod će Vas čekati u odabranoj trgovini od trenutka potvrde rezervacije putem e-pošte i SMS poruke do zatvaranja odabrane trgovine idući radni dan. Do tog trenutka, Vaša rezervacija Vas čeka. Rezervacija koja nije preuzeta u ovom roku poništava se i proizvod se vraća na policu.
Da biste kreirali račun na stranici ccc.eu, pronađite podstranicu „Login“ („Prijava“), upišite ime, e-adresu, broj telefona i lozinku. Registraciju je također moguće napraviti prilikom rezervacije.
Ako je postupak rezervacije pravilno izveden i ako je izveden tijekom radnog vremena odabrane trgovine, spremnost proizvoda na preuzimanje potvrdit ćemo e-poštom ili SMS porukom u roku od jednog sata. Onda možete doći u odabranu trgovinu, preuzeti proizvode i kupiti ih.
Možete napraviti rezervaciju kao gost. Sve što trebate učiniti je unijeti osnovne podatke koji nam pomažu da identificiramo rezervaciju i odabrati način kontakta koji Vam odgovara: e-adresa ili telefonski broj, kako bismo Vas mogli obavijestiti kada je odabrani proizvod spreman za preuzimanje.
O potvrdi rezervacije bit ćete obaviješteni u roku od jednog sata putem e-pošte i SMS poruke. Primitak poruke jamstvo je da Vas rezervirani proizvodi čekaju u odabranoj CCC-ovoj trgovini do kraja sljedećeg radnog dana.
Na stranici prijave označite opciju „I forgot my password“ („Zaboravio/la sam lozinku“). Pojavit će se ekran koji Vas traži da upišete svoju e-adresu. Poslat ćemo Vam poveznicu na stranicu na kojoj možete postaviti novu lozinku računa.
U pravilu se rezervacije potvrđuju u roku od jednog sata. Rezervacije možete preuzeti u odabranoj trgovini čim primite potvrdu putem e-pošte i SMS poruke.
Rezervirane proizvode možete platiti sljedećim sredstvima:
Pregledajte naše proizvode online i rezervirajte najviše tri komada za preuzimanje u odabranoj CCC-ovoj trgovini. Rezervacija je besplatna i vrijedi do kraja sljedećeg radnog dana. Kad proizvod bude spreman na preuzimanje, obavijestit ćemo Vas putem e-pošte i SMS poruke, moguće već u roku od sat vremena.
U trgovini samo upišite broj svoje rezervacije. Zatim možete vidjeti proizvode, proučiti ih i odlučiti koje kupiti – plaćate samo na blagajni za gotovinu.
Ako imate karticu CCC Kluba i imate pravo na popust na dan preuzimanja rezervacije, popust će biti obračunat prilikom plaćanja.
Promotivne akcije za vlasnike kartica CCC Kluba vrijede samo određeni vremenski period. Kako biste iskoristili prednosti dostupne članovima CCC Kluba, preuzmite i kupite rezervirane proizvode u periodu u kojem vrijedi promotivna akcija. Online rezervacija nije isto što i kupnja – primjenjuju se samo oni popusti i akcije koji vrijede na dan preuzimanja i kupovine u CCC-ovoj trgovini.
Da, možete dobiti račun odmah pri kupnji ili neki drugi dan nakon kupnje u bilo kojoj CCC-ovoj trgovini u državi. Uvjet za dobivanje računa je predočenje originalnog računa.
Promjene u košarici moguće su do potvrde rezervacije. Promjene i poništavanje rezervacije nisu moguće nakon potvrde rezervacije. Međutim, tek u trgovini odlučujete hoćete li proizvode kupiti ili ne.
U roku od samo sat vremena možemo potvrditi Vašu rezervaciju putem e-pošte i SMS poruke. U rijetkim slučajevima može se dogoditi da je proizvod koji ste rezervirali prodan prije no što je Vaša rezervacija potvrđena. U slučaju da ne možemo prihvatiti Vašu rezervaciju, obavijestit ćemo Vas o tome – u tom slučaju preporučujemo da proizvod rezervirate u drugu trgovinu.
U skladu s Pravilnikom, jedna rezervacija može se odnositi na najviše tri proizvoda. Ako želite rezervirati više proizvoda, možete napraviti dvije rezervacije, svaku za do tri proizvoda.
Rezervacije se potvrđuju u roku od jednog sata. Rezervacija isti dan zajamčena je primanjem rezervacije najmanje dva sata prije zatvaranja odabrane trgovine. U suprotnom će preuzimanje rezervacije biti moguće tek idući radni dan trgovine. Radno vrijeme trgovina možete provjeriti pretraživanjem u kartici „Find a store“ („Pronađi trgovinu“).
Ostalo
Za brisanje korisničkog računa molimo Vas da se obratite našoj Službi za korisnike, koja Vam je na raspolaganju na broju telefona 0800 99 33 od ponedjeljka do petka od 8:00 do 16:00 i na e-adresi zagreb.office@ccc.eu, ili ispunite obrazac za kontakt odabirom odgovarajuće teme.
Dopuštanjem dijeljenja lokacije u pregledniku omogućujete nam da Vam pružimo informacije o najbližoj trgovini i pokažemo Vam našu ponudu.
Želimo da budete u toku s najnovijim ponudama i informacijama o svojoj regiji dok posjećujete našu stranicu. Iz tog razloga kod prvog povezivanja s terminalskim uređajem kao što je računalo, pametni telefon ili tablet, naša stranica koristi funkciju tzv. Geolokacijskog API-ja. Uređaj je moguće pronaći s pomoću njegovih geografskih koordinata. U ovu svrhu koriste se sljedeći podaci: podaci o GPS koordinatama, identifikator bežične mreže na koju je korisnik trenutno spojen i relej mobilne mreže. Podaci koji se koriste između ostalog ovisi o postavkama Vašeg uređaja.
Određivanje pozicije Vašeg uređaja vrši se putem preglednika ili operacijskog sustava na uređaju. Podatke o lokaciji ne spremamo i ne obrađujemo. Oni se upotrebljavaju samo u stvarnom vremenu kako bismo Vam mogli preporučiti najbližu CCC-ovu trgovinu. Informacije o odabranoj trgovini zatim se pohranjuju u trajnu datoteku kolačić („cookie“) u Vašem pregledniku, tako da prilikom sljedećih posjeta našoj stranici možete vidjeti relevantne lokalne ponude.
Automatske obavijesti WebPush šalju se na korisnikov internetski preglednik tek nakon što je korisnik na to pristao. Kako bi pristao na primanje automatskih obavijesti WebPush, korisnik mora odabrati odgovarajući pristanak na poruke kojeg je pokrenuo preglednik. Pristanak na primanje automatskih obavijesti može se povući u bilo kojem trenutku promjenom postavki preglednika.
Isključivanje lokacije ovisi o pregledniku koji koristite.
Google Chrome
Mozilla Firefox
Upravljanje kolačićima ovisi o pregledniku koji koristite.
Google Chrome
Mozilla Firefox
+385 0800 99 33
Naša Služba za korisnike otvorena je Pon - Pet 08:00 - 16:00h
Dopuštenje za usporedbu sadržaja
Privola za prilagođavanje sadržaja
Poštovani, potrebna nam je Vaša privola kako bismo mi kao CCC HRVATSKA d.o.o. zajedno s našim partnerima upotrebljavali kolačiće („cookies“) i sličnu tehnologiju i obrađivali Vaše podatke s ciljem prilagodbe našeg sadržaja ili sadržaja naših partnera Vašim interesima – na temelju profiliranja, statističke analize i analize tržišta – i poboljšali kvalitetu informacija koje dobivate putem naše stranice.
Privolu možete dati odlaskom na našu stranicu, primjerice klikom na gumb „Go to Service“ („Idi na uslugu“) ili klikom na simbol „x“ u gornjem desnom kutu ovog prozora.
CCC HRVATSKA d.o.o upotrebljava tehnologiju koja pohranjuje i pristupa podacima na Vašem računalu i drugim uređajima spojenim na mrežu (konkretno, upotrebom kolačića („cookies“)) u vezi s Vašim online aktivnostima, s ciljem prilagođavanja oglašavanja naših usluga i proizvoda Vašim preferencijama, procjene nekih podataka o Vama u sklopu naše automatske obrade osobnih podataka (profiliranje), analize tržišta i statističke analize, te s ciljem poboljšanja kvalitete informacija koje Vam se prikazuju u pregledniku.
Ovu tehnologiju upotrebljavaju i naši partneri s kojima surađujemo, koji također instaliraju takve datoteke na Vaš uređaj za vrijeme korištenja naših usluga. Kako bismo mi i Vaši partneri upotrebljavali ovu tehnologiju za svrhe koje su povezane s pružanjem elektroničkih usluga, potrebna nam je Vaša privola. Imate pravo u bilo kojem trenutku povući privolu, ali to neće utjecati na zakonitost obrade koju trebamo obaviti prije povlačenja privole.
Ako ne pristanete na kolačiće („cookies“) koji prikazuju oglase prilagođene Vašim interesima, to ne znači da se neće prikazivati nikakvi oglasi dok koristite našu ili neku drugu stranicu – nastavit ćete primati istu količinu oglasa, ali oni neće biti povezani s Vašim aktivnostima na stranici.
Ako ne pristanete na kolačiće („cookies“), još uvijek možete na svoj uređaj spremiti datoteke koje su potrebne za ispravno funkcioniranje naše stranice (datoteke koje su povezane s, primjerice, odabirom jezika, popunjavanjem obrazaca za kupovinu itd.). Ove postavke možete uređivati u sklopu svog preglednika, ali neki dijelovi naše stranice možda neće pravilno funkcionirati.
U onoj mjeri u kojoj podaci dobiveni putem opisane tehnologije mogu biti smatrani osobnim podacima, za njih je voditelj obrade podataka CCC HRVATSKA d.o.o (Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10000 Zagreb, e-adresa: gdpr.hr@ccc.eu, broj telefona: +385(1)3895 311 – ovim putem također možete stupiti u kontakt s našim službenikom za zaštitu podataka).
Vaši podaci obrađuju se u svrhu prikazivanja najkvalitetnijeg sadržaja na stranici www.ccc.eu.hr i u svrhu marketinških aktivnosti, odnosno kako bismo Vam, u skladu s Vašim interesima, prikazali opće oglase, ponude ili popuste na naše usluge i proizvode, kreirane za sve naše klijente. Na pojednostavljen način analiziramo Vaše aktivnosti, što nam omogućuje da se prilagodimo specifičnim, općim grupama naših klijenata, primjerice različiti banneri mogu biti namijenjeni muškarcima i ženama, ali u tom slučaju ne ograničavamo pristup zanimljivim ponudama samo na određene skupine klijenata i ne utječemo značajno na njihove odluke.
Nekoliko je osnova za obradu tako dobivenih osobnih podataka. S jedne strane, osnova za obradu je Vaša privola za upotrebu tehnologije koja uglavnom koristi kolačiće („cookies“) i naš legitimni interes, što nam je nužno kako bismo Vam omogućili najkvalitetniji sadržaj na www.ccc.eu.hr i provodili marketinške aktivnosti, te legitimni interes naših partnera kao trećih strana, odnosno njihovog marketinga. U tom slučaju oni nemaju pristup Vašim podacima.
S druge strane, u onoj mjeri u kojoj naši partneri mogu imati izravan pristup Vašim podacima, Vaša zakonska privola je zakonska osnova za tu obradu.
Vaši podaci obrađuju se u svrhe povezane s mogućim uloženim pritužbama i obranom od pritužbi (Vaših ili od trećih strana). Pravna osnova za obradu tih podataka u ovom slučaju je legitimni interes voditelja obrade podataka.
Vaše podatke možemo prenijeti tvrtkama iz CCC Grupe i pravnim osobama koje nam pomažu voditi stranicu i aplikaciju, uključujući marketinške aktivnosti – primjerice, pružaju nam podršku u slanju e-pošte, pružaju nam podršku za rad naših alata i sustava IT-a (primjerice, servisiraju naše softvere, pohranjuju podatke), te pružaju pravne i savjetodavne usluge.
Vaši podaci iznimno mogu biti preneseni našim partnerima koji ih obrađuju izvan područja Europskog gospodarskog prostora (EEA), uglavnom u SAD, ali samo u mjeri u kojoj je to nužno, u vezi s pružanjem usluga naših partnera, osobito u području informacijskih tehnologija. Sigurnost Vaših podataka osigurana je standardnim zakonskim odredbama koje je odobrila Europska komisija. Također nastojimo da naši partneri budu uključeni u tzv. „Štit privatnosti“ („Privacy Shield“). Kopiju zaštite koju upotrebljavamo za prijenos podataka u područja izvan Europskog gospodarskog prostora možete dobiti ako nas kontaktirate.
Obrada podataka traje, ovisno o tehničkim uvjetima, dok ne povučete privolu, uklonite ove datoteke iz postavki svog preglednika ili uređaja (iako brisanje datoteka nije uvijek isto što i brisanje osobnih podataka prikupljenih iz tih datoteka), ili dok se ne usprotivite obradi, osim ako nas zakon ne obvezuje na obradu kroz dulji vremenski period ili ako podatke ne pohranjujemo na dulji vremenski period u slučaju potencijalnih pritužbi, na onaj period ograničenja pritužbi koji je propisan zakonom, konkretno Zakonom o obveznim odnosima.
Također imate pravo na pristup svojim podacima, ulaganje zahtjeva za njihov ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, pravo na prijenos osobnih podataka, primjerice drugom voditelju obrade, pravo na pritužbu, kao i pravo na ulaganje žalbe ravnatelju Agencije za zaštitu podataka.
Stalo nam je do Vaše privatnosti. Davanje privole je Vaš izbor. Imate pravo u bilo kojem trenutku povući privolu, ali to neće utjecati na zakonitost obrade koju trebamo obaviti prije povlačenja privole. Saznaj više. Na ovoj adresi možete i pristupiti popisu naših partnera.