Omiljeno
×Povraćaj / zamena
Vraćanje novca zavisi od načina na koji se platili. Kada plaćate kešom ili gift karticom, novac se vraća u kešu. U slučaju plaćanja platnom karticom, kreditnom karticom ili debitnom karticom, novac se vraća na istu karticu koja je korišćena za kupovinu – samo vlasnik kartice može vratiti novac. Uplate preko Sodexo vaučera su isključene iz privilegije nadoknade. Uslov vraćanja je da se obavi u roku od sedam dana, koji se računaju od sledećeg dana nakon kupovine, i da se proizvod vrati bez znakova upotrebe i u originalnom pakovanju i da se priloži originalan fiskalni račun. Uslovi povraćaja za ispunjavanje gorenavedenih okolnosti su dostupni u bilo kojoj CCC prodavnici u zemlji, izuzev outlet prodavnica.
Povraćaj ili zamena proizvoda u punoj vrednosti (primenjuje se samo na obuću i torbe) mogu se izvršiti u roku od 7 kalendarskih dana, koji se računaju od dana nakon kupovine. Vraćena roba treba da se vrati u originalnom i neoštećenom pakovanju u bilo koju CCC prodavnicu u zemlji, izuzev outlet prodavnica. Povraćaj ili zamena robe je moguća samo po osnovu originalnog fiskalnog računa i nakon potpisivanja povratnog dokumenta. Gorenavedeni uslovi se takođe primenjuju na onlajn narudžbine, koje su preuzete i kupljene u oflajn prodavnici. Detaljne informacije su dostupne u Pravilima.
Reklamacija
Svaka mušterija ima mogućnost da proveri status žalbe na vebsajtu http://r.ccc.eu nakon unošenja broja žalbe i koda koji se nalazi na štampanoj kopiji žalbe.
Mušterija ima pravo da podnese žalbu u bilo kojoj CCC prodavnici u zemlji. Odgovornost kompanije CCC za defektan proizvod je regulisana u odredbama čl. 556 a zatim Akta 23.04.1964. – Civilnog kodeksa (Časopis zakona 2014, članak 121). Osnova za prihvatanje žalbe je dokaz o kupovini robe (npr. račun, PDV faktura) ili drugi dokaz o zaključivanju kupovine i sporazuma o prodaji. Od dana kupovine, kompanija CCC je odgovorna za prodanu robu tokom perioda od dve godine.
Dostupnost proizvoda
Možete da proverite dostupnost proizvoda tako što ćete kliknuti na „Naruči u prodavnici“ dugme na kartici proizvoda – prikazaće se lista prodavnica gde je odabrani artikal dostupan. Proizvod se zatim može naručiti onlajn i preuzeti u odabranoj CCC prodavnici.
Rezervacija u prodavnicama
O promenama u vašoj narudžbini ćete biti obavešteni putem e-maila i tekstualne poruke. Takođe možete proveriti trenutni status vaše narudžbine tako što ćete se prijaviti na Korisnički nalog.
Da biste napravili nalog na ccc.eu vebsajtu, idite na podstranicu „Prijava“, zatim unesite vaše ime, e-mail adresu, broj telefona i lozinku. Registracija se takođe može obaviti tokom naručivanja.
Proizvod će vas čekati u odabranoj prodavnici od trenutka potvrde putem e-maila i SMS poruke to zatvaranja prodavnice sledećeg dana tokom kog se prodaja obavlja. Do tada će biti rezervisan za vas. Nakon ovog vremena, propuštene narudžbine se vraćaju na policu.
Možete naručiti kao gost. Sve što treba da uradite je da unesete osnovne podatke koji će nam omogućiti da identifikujemo narudžbinu, i formu kontakta po vašem izboru: e-mail adresa ili broj telefona da bismo mogli da vas obavestimo da je odabran proizvod spreman za preuzimanje.
Ukoliko se proces rezervacije pravilno obavljen i tokom radnog vremena odabrane prodavnice, potvrdićemo kada je proizvod spreman za preuzimanje putem e-maila i tekstualne poruke u roku od sat vremena. Zatim možete da posetite odabranu prodavnicu, preuzmete proizvod i obavite kupovinu.
Tokom faze prijave, obeležite opciju „Zaboravio/la sam svoju lozinku“. Pojaviće e prozor u koji treba da unesete vašu e-mail adresu. Poslaćemo vam link ka stranici gde možete da postavite novu lozinku za vaš nalog.
Potvrda o narudžbini će vam biti poslata u roku od sat vremena na vašu e-mail adresu i putem SMS poruke. Prijem poruke garantuje da je naručen proizvod rezervisan za vas do kraja sledećeg radnog dana odabrane CCC prodavnice.
Za naručene proizvode možete platiti:
- gotovinom
- kreditnom karticom
- Sodexo vaučerom (premium ili poklon vaučerom)
- CCC poklon karticom
Obično potvrđujemo narudžbinu u roku od sat vremena. Možete je preuzeti u vašoj odabranoj prodavnici čim primite potvrdu putem e-maila i tekstualne poruke.
Da, možete direktno da dobijete fakturu kada kupite ili kasnije u bilo kojoj CCC prodavnici širom zemlje. Uslov za dobijanje fakture je pokazivanje originalnog računa.
Već u roku od sat vremena ćemo potvrditi vašu narudžbinu putem e-maila i tekstualne poruke. U retkim slučajevima, proizvod koji je dostupan onlajn se može prodati pre nego što je vaša narudžbina spremna. Obavestićemo vas ukoliko ne možemo da obradimo vašu rezervaciju – preporučujemo vam da naručite taj proizvod u drugoj prodavnici.
Razgledajte naše proizvode onlajn i naručite najviše tri artikla koje ćete preuzeti u vašoj odabranoj CCC prodavnici. Rezervacija je besplatna i važi do kraja sledećeg radnog dana. Obavestićemo vas o mogućnosti preuzimanja putem e-maila i tekstualne poruke, već u roku od sat vremena.
U prodavnici, samo unesite broj vaše narudžbine. Zatim možete videti proizvode, izmeriti ih, i odlučiti koje želite da kupite – plaćate samo na kasi.
Ukoliko imate karticu CCC Kluba i primite popust na dan koji je naznačen na računu narudžbine – on će biti izračunat tokom plaćanja.
Narudžbine potvrđujemo u roku od sat vremena. Rezervacija istog dana garantuje podnošenje narudžbine najmanje dva sata pre zatvaranja odabrane prodavnice. U protivnom, njeno preuzimanje će biti moguće tek sledećeg radnog dana prodavnice. Možete proveriti radno vreme prodavnica u „Pronađi prodavnicu“ odeljku.
U skladu sa primenjivim Pravilima, jednokratna narudžbina je ograničena na tri proizvoda. Kao deo vaših trenutnih narudžbina, možete napraviti dve rezervacije – svaka od po tri proizvoda.
Osnovne informacije o narudžbini je status koji joj je dodeljen, koji možete pogledati nakon prijavljivanja na vaš nalog.
„Novo“ – narudžbina je prihvaćena.
„Ukinuto“ – narudžbina je ukinuta u sledećim slučajevima: nema proizvoda, nemoguće je kompletirati narudžbinu, nema računa o rezervaciji i proizvod nije kupljen uprkos računu.
„U toku izvršenja“ – proveravamo dostupnost naručenih proizvoda i već u roku od sat vremena ćemo vas obavestiti o spremnosti preuzimanja putem e-maila i tekstualne poruke.
„Čeka se na preuzimanje u prodavnici“ – naručeni proizvodi su rezervisani u prodavnici do kraja sledećeg radnog dana nakon naručivanja.
„Primljeno“ – narudžbina je kompletirana
„Otkupljeno“ – nakon što je narudžbina preuzeta, transakcija je okončana isplatom
Registrovani i neregistrovani korisnicu dobijaju informacije o statusu njihovih narudžbina putem e-maila i tekstualne poruke, osim statusa „Otkupljeno“. Ovaj status se šalje samo putem e-maila.
Drugo
Da biste obrisali vaš korisnički nalog, molimo vas da kontaktirati Korisnički servis (dostupan na broju telefona +48 42 21 44 222 od ponedeljka do petka između 9:00 – 17:00 i na e-mail adresi: infopl.@ccc.eu), ili putem kontaktnog formulara tako što ćete odabrati odgovarajući predmet.
Ukoliko dozvolite vašem pretraživaču da podeli vašu lokaciju, omogućavate nam da vam predložimo najbližu prodavnicu i prikažemo ponudu.
Želimo da budete u toku sa trenutnom ponudom i informacijama o vašem regionu kada posećujete naš vebsajt. Stoga, tokom prvog povezivanja sa krajnjim uređajem, tj. računarom, smartfonom ili tabletom, naš sajt koristi takozvanu API geolokacionu funkciju. Za ovu svrhu, sledeći podaci se mogu koristiti: podaci o GPS koordinatama, identifikator bežične mreže na koju je korisnik trenutno povezan i relej mobilne mreže.
Određivanje pozicije vašeg krajnjeg uređaja se obavlja kroz pretraživač ili operativni sistem koji je instaliran na ovom uređaju. Mi ne čuvamo niti obrađujemo podatke o lokaciji. Oni se koriste u stvarnom vremenu za predlaganje najbliže CCC prodavnice. Informacije o odabranoj prodavnici se kasnije čuvaju u trajnom kolačiću u vašem pretraživaču, tako da će vam buduće posete našem vebsajtu omogućiti da vidite relevantne lokalne ponude.
WebPush obaveštenja se šalju Korisnikovom Internet pretraživaču samo nakon davanja saglasnosti za njihov prijem. Da bi se složio na prijem WebPush obaveštenja, korisnik mora odabrati odgovarajuću saglasnost u poruci koju pokrene pretraživač. Saglasnost za prijem WebPush obaveštenja bilo kada može biti ukinut izmenom podešavanja Korisnikovog pretraživača ili iz obaveštenja primljenih preko zupčanika.
+38 111 425 0142
Naš Korisnički servis je otvoren od ponedeljka do petka između 9:00-17:00.
Saglasnost o prilagođavanju sadržaja
Dragi potrošaču, potrebna nam je vaša saglasnost da bi smo mi, kao CCC S.A. zajedno sa našim partnerima mogli da koristimo kolačiće i sličnu tehnologiju i da obrađujemo vaše podatke tako da možemo da predstavimo vama, ili našim partnerima, tržišnu i statističku analizu, prilagođenu vašim interesovanjima i takođe na bazi profilisanja, i da poboljšamo kvalitet informacija koje vam prikazujemo na našem vebsajtu.
Možete izraziti vašu saglasnost tako što ćete otići na naš vebsajt, npr. Tako što ćete kliknuti na polje „Idi na uslugu“ ili na simbol „x“ u gornjem desnom uglu ovog prozora.
Ovu tehnologiju takođe koriste naši partneri, sa kojima sarađujemo, i koji takođe mogu da instaliraju takve datoteke na vaš uređaj tokom vaše upotrebe naših usluga. Da bismo mi i naši partneri mogli da koristimo ovu tehnologiju za svrhe povezane sa snabdevanjem elektronskih usluga, treba nam vaša saglasnost. Saglasnost može biti ukinuta bilo kada – međutim ovo neće uticati na zakonitost obrade koju ćemo obaviti pre nego što je ukinuta.
Ako ne dozvolite kolačićima da prikazuju reklame prilagođene vašim interesovanjima ne znači da nećete primiti nikakve reklame dok koristite naš ili neki drugi sajt – u ovom slučaju ćete nastaviti da dobijate istu količinu reklama, ali one neće biti vezane za vašu aktivnost na našem vebsajtu.
Ukoliko nemate vašu saglasnost, međutim, na vašem uređaju i dalje možete da sačuvate datoteke koje su samo neophodno da osiguraju ispravno funkcionisanje našeg vebsajta (u vezi sa npr. Podešavanjima željenog jezika, popunjavanja formulara za kupovinu, itd.). Možete da menjate ova podešavanja kao deo vašeg pretraživača, ali neki delovi našeg sajta možda neće raditi ispravno.
Da bi se informacije dobijene uz pomoć gorenavedene tehnologije mogle smatrati vašim ličnim podacima, administrator je CCC S.A. (Ulica Strefova 6, 59-101 Polkovice, e-mail: rodo@ccc.eu, broj telefona: +48 76 845 86 68 – ovako takođe možete kontaktirati našeg Službenika za obradu podataka) ili naši partneri.
Vaši lični podaci se obrađuju da bismo vam pružili sadržaj najvišeg kvaliteta prikazan na www.ccc.eu i za svrhe marketinga, tj. da bismo vam predstavili, na način prilagođen vašim interesovanjima, opšte reklame, ponude i popuste u vezi sa našim proizvodima ili uslugama, namenjene svim našim klijentima (na pojednostavljen način analiziramo vašu aktivnost, zbog čega možemo bolje da se prilagodimo specifičnim, opštim grupama naših klijenata, npr. različiti baneri koji mogu biti upućeni muškarcima i ženama, ali u ovom slučaju, ne ograničavamo pristup zanimljivim ponudama različitim grupama klijenata i ne utičemo značajno na njihove odluke).
Postoji nekoliko osnova za obrađivanje ličnih podataka dobijenih ovim putem. Sa jedne strane, osnova za njihovo obrađivanje je vaša saglasnost korišćenju tehnologije koja uglavnom koristi kolačiće i naš legitiman interes, koji su potrebni za pružanje sadržaja najvišeg kvaliteta predstavljenog na www.ccc.eu i marketinških aktivnosti (i legitiman interes naših partnera kao trećeg lica, to jest njihovog marketinga, u slučaju da nemaju pristup vašim podacima).
Sa drugi strane, da bi naši partneri imali pristup ovim informacijama – vaša zakonska saglasnost je zakonska osnova za takvo obrađivanje.
Vaši podaci se obrađuju za svrhe vezane za mogućnost pokretanja optužbi ili odbrane od optužbi (vaših ili trećih lica). Zakonska osnova za obrađivanje takvih podataka u ovom slučaju je legitiman interes administratora.
Vaši podaci se mogu prebaciti licima iz CCC Grupe i drugim licima koja nam pomažu da održavamo vebsajt i aplikacije, uključujući marketinške kampanje (npr. podržavaju nas u slanju e-mailova), pružaju podršku i rukovanje našim alatima i IT sistemima (npr. oni održavaju naš softver, čuvaju podatke), i pružaocima naših zakonskih i savetodavnih usluga.
Vaši podaci se u izuzetnom slučaju mogu poslati našim partnerima koji ih ubraćuju van Evropskog ekonomskog prostora (EEP), uglavnom u SAD, ali samo u onoj meri koja je neophodna, u vezi sa pružanjem usluga naših partnera, naročito informacione tehnologije. Bezbednost vaših podataka osiguravaju standardni ugovorni članovi koje je odobrila Evropska komisija. Takođe se trudimo da naši partneri budu uključeni u ovaj takozvatni Štit privatnosti. Kopija obezbeđenja koje koristima za transfer podataka u zemlje van EEP se može dobiti tako što ćete nas kontaktirati.
Dobijeni podaci se obrađuju, u zavisnosti od tehničkih problema, do protivljenja njihovoj obradi, uklanjanja ovih datoteka kroz podešavanja vašeg pretraživača / uređaja (iako brisanje datoteka nije uvek isto kao brisanje ličnih podataka dobijenih kroz ove datoteke) ili ukidanje dobrovoljne saglasnosti, osim ako nas zakon obavezuje da ih obrađujemo tokom dužeg vremena ili ako ih čuvamo duže vremena u slučaju mogućih optužbi, tokom perioda ograničenja propisanog zakonom, tačnije Civilnog kodeksa.
Takođe imate pravo da pristupite vašim podacima, zatražite ispravku, obrišete ili ograničite obradu, prebacite vaše lične podatke, npr. drugom administratoru, pravo da pokrenete prigovore, kao i pravo da podnesete žalbu Predsedniku Kancelarije za zaštitu ličnih podataka.
Mi brinemo o vašoj privatnosti. Izražavanje saglasnosti je dobrovoljno, i vaša saglasnost može biti ukinuto bilo kada, što, ipak, neće uticati zakonitost obrađivanje koje ćemo uraditi pre nego što je ukinuto. Naučite više. Na ovoj adresi se možete upoznati sa listom naših partnera.